クリーニング業界の明るい未来へ
|
「二代目会」活動報告
|
| |
| 2007/02/03 テーマ「顧客満足の追求」 |
| |
第3回目となった2代目会。今回のテーマ「顧客満足の追求」は、
前回テーマ「広告の費用と効果」で本当に顧客が望んでいる事は何なのか？
という討議から生まれました。
このテーマはある意味、究極のテーマです。範囲がとても広くなるので今回は特に
店舗、カウンターに的を絞って討論しました。
弊社社員が集めた一般消費者の疑問質問と、参加者様が考える理想の店舗、カウンター。
それは果たして一致しているのか？
お客様でもあるケンロククリーニング様からの報告を頂き、その後グループ討論を
行ないました。 |
| |
| |
| プログラム |
| |
| １．趣旨説明 |
| ２．各社自己紹介 |
| ３．「顧客満足の追求」：秋田 祐司氏（ケンロククリーニング） |
| ４．グループディスカッション |
| ５．まとめ報告 |
| ６．感想記入 |
| |
| |
| 会の様子 |
| |
日東商事専務の坂本からの趣旨説明 |
|
今回は改めて参加者の皆さんに自己紹介をして頂きました
ケンロククリーニング、秋田祐司氏より「顧客満足の追求」の報告
参加者の皆さんそれぞれ真剣です。自社と比べてどうなのか？・・・。
|
|
２グループに分かれてグループディスカッション。
弊社社員が集めてきた一般消費者の疑問、質問を参加者様達にぶつけました。 |
|
1、2班それぞれのグループディスカッションのまとめ報告 |
|
最後に感想、今後の取り組みなどを書いて頂き、終了しました。
|
|
今回「顧客満足」という大きなテーマで行なった為に的が絞りづらくなった感じがしました。
しかし自社が考える「顧客満足」と一般消費者の「満足」には少し違いがある事は分かりました。
今後はもう少し的を絞り、より深い討論が出来るようにしていきたいと思います。
また、今回見つけた事を行動が実践できるよう、弊社でより一層のフォローを徹底していきます。
次回は実践報告なども考えております。
次回のテーマは未定ですが決まり次第、報告致します。
今後も皆様の参加をお待ちしております！！
|
| |
クリーニング資材の総合商社 日東商事株式会社